Política de desistimiento, devoluciones y garantía
Última actualización: 18 de agosto de 2026
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Como consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si el pedido se entrega en varias remesas, el plazo empieza a contar desde la recepción del último producto.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento basta con que nos comunique su decisión antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca:
- Por correo electrónico: support@wrenco-tools.com
- Por WhatsApp: +1 220 203 62 26
Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
3. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación. Le indicaremos por escrito la dirección exacta a la que debe enviarlo.
El producto debe devolverse en un estado que permita su reventa, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Coste de la devolución: los costes directos de devolución del producto corren por cuenta del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo solicitado o el envío haya sido erróneo, en cuyo caso los asumimos nosotros íntegramente.
4. Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de su decisión de desistir.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que usted disponga expresamente lo contrario. En ningún caso le supondrá gasto alguno.
Si eligió una modalidad de envío distinta de la estándar más económica, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste de esa modalidad. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su devolución.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el desistimiento en, entre otros, los siguientes casos:
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
6. Garantía legal de conformidad: 3 años
Todos los productos vendidos en esta tienda cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 en su redacción vigente.
- Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Usted no tiene que demostrar nada.
- Si el producto no es conforme, puede optar entre su reparación o su sustitución, ambas gratuitas. Si ninguna de las dos es posible o resulta desproporcionada, podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato.
- Los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales necesarios para poner el producto en conformidad son gratuitos para el consumidor.
- La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad.
La garantía legal es independiente y adicional a cualquier garantía comercial que pueda ofrecer el fabricante.
7. Productos dañados en el transporte o incorrectos
Revise el paquete en el momento de la entrega. Si observa daños externos, indíquelo en el albarán del transportista y comuníquenoslo lo antes posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Si recibe un artículo defectuoso, incompleto o distinto del que pidió, escríbanos a support@wrenco-tools.com con su número de pedido y fotografías. Nos haremos cargo de todos los costes de recogida y reenvío o del reembolso íntegro, a su elección.
8. Reclamaciones y resolución de conflictos
Puede dirigir cualquier reclamación a support@wrenco-tools.com. Nos comprometemos a acusar recibo y a responder en el menor plazo posible.
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, tiene a su disposición las vías de reclamación previstas en la normativa española de consumo, entre ellas las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), los organismos de consumo de su Comunidad Autónoma y el Sistema Arbitral de Consumo, a través de las Juntas Arbitrales de Consumo.
Le informamos de que la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de estar operativa en julio de 2025, por lo que las reclamaciones deben canalizarse por las vías indicadas.
9. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de Wrenco Tools, support@wrenco-tools.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido número: ______________________
— Producto: ______________________
— Fecha del pedido: ______________________
— Fecha de recepción: ______________________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Domicilio del consumidor: ______________________
— Fecha: ______________________
— Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________